Informações Gerais
Cuidados com as peças
Toda joia pede presença — não apenas ao usar, mas também ao cuidar.
Para preservar sua peça por mais tempo, recomendamos:
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Evitar contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos
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Guardar em local seco e protegido, de preferência separadamente
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Limpar suavemente com pano macio e seco após o uso
Pequenos gestos de cuidado mantêm a beleza e a integridade da joia ao longo do tempo.
Trocas e Devoluções
Cada joia carrega um percurso — de criação, de cuidado e de intenção. Ainda assim, entendemos que, por vezes, é preciso refazer o caminho.
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, pagando apenas o frete de retorno.
Se houver qualquer questão relacionada a defeitos, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de até 30 dias para peças não duráveis e até 90 dias para peças duráveis, contados a partir da data de recebimento. Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta.
Nosso compromisso é conduzir cada etapa com atenção, clareza e respeito — como em tudo o que fazemos.
Envio
Após a finalização do pedido, cada joia segue seu próprio tempo.
As peças são cuidadosamente preparadas e enviadas em até 10 dias úteis para as que serão produzidas sob encomenda. Para as peças únicas, o prazo de envio e até 5 dias úteis.
Para encomendas a partir de 500 reais o frete é por nossa conta.
Assim que o envio é realizado, você recebe o código de rastreamento para acompanhar o percurso até você.
Trabalhamos com serviços de entrega confiáveis, buscando garantir que sua joia chegue com segurança e no tempo esperado.
Porque sabemos: a espera também faz parte da experiência.
Garantia
Nossas joias são produzidas com atenção aos detalhes, à escolha dos materiais e à durabilidade.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias após o recebimento da peça.
A garantia não cobre desgastes naturais do uso, impactos, quedas ou uso inadequado — marcas que, com o tempo, também contam a história da peça.
Se precisar, estaremos por perto para avaliar e orientar o melhor caminho.
Atendimento
Se precisar de ajuda, orientação ou quiser conversar sobre uma peça, estamos aqui.
Cada contato é recebido com atenção e cuidado — como parte da experiência que acreditamos.
Entre em contato pelo e-mail: atelier.elianakuster@gmail.com
ou pelo WhatsApp: 55 (27) 99923 3552